科特勒的顾客购买模型为问题识别-搜寻备选方案-备选方案评估-购买。结合家具销售的具体情况，可将顾客购买家具这种行为分成五个阶段：一、产生需求阶段：顾客什么时候开始想购买家具？分两种情况，新房子，添置新家具；老房子，更换老的家具；随着前端房地产越来越饱和，业主买新房添置家具的情况下会逐渐减少。老房子又可分成两种情况，自己用和租房子。随着消费观念的改变，老房子更换家具的概念会逐渐深入人心，业主现在购买家具都希望用的时间越长越好，随着新房子购买家具的情况减少，市场会出现5年甚至更短时间更换家具的概念的提出，引导消费者重复购买。“房子可以是租的，但生活不能”，现在很多年轻消费群体（尤其白领阶层）越来越重视生活品质，即使是租的房子也会去购买家具，这类家具可以参考宜家，主要特点是北欧风格，收纳功能强，经济实惠。二、搜索阶段：有了购买家具的需求，顾客就会通过各种渠道去获取家具信息。根据家具消费的特点，顾客在购买家具时会通过几个渠道去搜索对自己有用的信息：

1、通过网络进行搜索，对近年来互联网家装用户搜索的需求可以看出，顾客在购买新房后会通过网络搜索家装攻略，查看效果图，装修资讯等相关服务。家具营销的任务就是在顾客的购买的各个阶段去影响甚至左右消费者。线上做的好的家具品牌都在网上投放大量的软文及图片来引导消费者对自己产生感知。

2、通过逛家具卖场，顾客可以非常直观的搜索到自己满意的装修风格及家具，导购对于这个阶段的顾客要耐心细致的介绍我们的品牌及产品知识，通过体验及互动给顾客留下深刻的印象。3、通过询问自己的亲戚朋友甚至同小区已经购买了家具的朋友。我有个经销商朋友，和有能力有意向的业主进行沟通，直接把家具以出厂价卖给业主，把家具给他安装并作好软装后，让这个业主在他们小区的